দেশে জনপ্রিয় হওয়া রাইড শেয়ারিং সেবা উবারে যাত্রী হয়রানি আরও বেড়েছে। সম্প্রতি পেমেন্ট সিস্টেম বিকাশ যুক্ত হওয়ার পরে যাত্রী হয়রানিতে নতুন আরেকটি পালক যুক্ত হয়েছে। উবারে কল করলে বিশেষ করে পেমেন্ট কিভাবে দেওয়া হবে জানতে চাওয়া হচ্ছে যাত্রীর কাছে। বিকাশে পেমেন্টের কথা শুনলে বেশিরভাগ চালকই গাড়ি নিয়ে আসেন না, এলেও নগদে পেমেন্ট দেওয়ার জন্য পিড়াপিড়ি করেন। যাত্রীদের অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে এসব বিষয়ে উবারের মতামত জানতে চাওয়া হলেও কোনও জবাব পাওয়া যায়নি।
সম্প্রতি উবারে কল করলে যাত্রীর লোকেশন দূরে থাকলেও চালকরা কল রিসিভ করে ‘আসছি’ বলে অনেকক্ষণ অপেক্ষায় রাখেন। যাত্রীর তাড়া থাকলেও তখন উপায় থাকে না কোনও। এছাড়া যাত্রী না নামিয়ে অন্য যাত্রীর কল রিসিভ করে যাত্রীকে ‘বুক’ করে ফেলারও প্রবণতা আগের চেয়ে অনেক বেড়েছে উবারে। পিক-আপ কনফার্ম করার সময় দেখা যায় অল্প সময়ে গাড়ি চলে আসবে, কিন্তু বেশিরভাগ সময় এরপরই শুরু হয় ‘উবার-যাত্রী’ খেলা। গাড়ি কাছে আসার বদলে দূরে সরে যেতে থাকে, সময়ের মিটারও তরতর করে বাড়তে থাকে। উবার চালকদের কাছে অভিযোগ করেও কোনও লাভ হয় না।
অন্যদিকে যাত্রীর সঙ্গে চালকের কথায় বনিবনা না হলে ট্রিপ ক্যান্সেলের সংখ্যাও বেড়েছে উবারে। গত ১০ জানুয়ারি বেলা ১১টা ২১ মিনিট ও বেলা ১১টা ৩২ মিনিটে উবারে কল করলে গাড়ি চালক যাত্রীকে প্রায় ১০ মিনিটের মতো অপেক্ষায় রেখে ট্রিপ ক্যান্সেল করে দেন। বার বার ফোন করলে বিরক্তি প্রকাশ করে কল কেটে দেন। একই ঘটনা ১৬ ডিসেম্বর (২০২০) সন্ধ্যায় ঘটে এই প্রতিবেদকের সঙ্গে।
রাজধানীর মিরপুর-১১ নম্বরের কলেজ শিক্ষার্থী আবীর হাসান অভিযোগ করেন, এক উবার চালক বিকাশে পেমেন্ট নিতে চাননি। নগদ টাকা না থাকায় আবীর সমস্যায় পড়েন। পরে বিকাশ পয়েন্ট থেকে টাকা ক্যাশ আউট করে তিনি উবারের ভাড়া পরিশোধ করেন।
উত্তরায় একটি বেসরকারি প্রতিষ্ঠানে কর্মরত আর্কিটেক্ট নিয়াজ জামান অভিযোগ করেন, তিনি উবারে কল করলে চালক ফোনে তার কাছে গন্তব্য জানতে চান। গন্তব্য জানালে দুজন চালক পর পর তার ট্রিপ ক্যান্সেল করেন। আরেকটি গাড়ির জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করে না পেয়ে তিনি সিএনজি চালিত স্কুটারে গন্তব্যে যান। তিনি জানান, ট্রিপ ক্যান্সেলের মতো ঘটনা তার সঙ্গে একাধিকবার ঘটেছে।
গত ১১ আগস্ট (২০২০) দেশে উবারের পেমেন্ট বিকাশে পরিশোধের সুবিধা চালু করা হয়। নগদ বা খুচরা টাকার ঝামেলা ছাড়াই রাইডের ভাড়া যাত্রীর বিকাশ অ্যাকাউন্ট থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিশোধ করার সুযোগ তৈরি হয়। উবার জানায়, ক্যাশলেস এই পেমেন্ট ব্যবস্থা করোনার সংক্রমণ রোধের এই সময়ে যাত্রী ও চালক উভয়কেই আরও নিরাপদ রাখতে সাহায্য করবে বলা হলেও অনেক উবার চালক তা মানতে চান না। যাত্রীর ভাড়া বিকাশে নিতে চান না।
একাধিক উবার চালকের সঙ্গে কথা বলে জানা যায়, বিকাশে পেমেন্ট না নেওয়ার পেছনে তাদের যুক্তি। তাদের অভিযোগ, বিকাশে পেমেন্ট নিলে তাদের টাকা হাতে পেতে অনেক সময় লাগে। এ কারণে তারা বিকাশে পেমেন্ট নিতে চান না।
এছাড়া চালকদের ট্রিপ ক্যান্সেল, দূরের যাত্রীদের না নামিয়ে নতু্ন পিক-আপ কনফার্ম করা, গাড়ি আসতে সময় লাগা ইত্যাকার বিষয়গুলো এখন উবারের নিয়মিত ভোগান্তিতে পরিণত হয়েছে বলে অভিযোগ অনেক উবার যাত্রীর। যাত্রীদের অভিযোগ, দিন যত যাচ্ছে উবারের সেবা আগের তুলনায় ভালোর পাশাপাশি ‘হয়রানি’তে পরিণত হচ্ছে।
এসব অভিযোগের জবাব পেতে এ দেশে উবারের জনসংযোগ প্রতিষ্ঠান বেঞ্চমার্ক পিআর’র সঙ্গে গত ২২ জানুয়ারি যোগাযোগ করে লিখিত প্রশ্ন পাঠানো হয়। দুই দিন পরে যোগাযোগ করলে বেঞ্চমার্ক পিআর জানায়, তারা উবার থেকে উত্তর আসার অপেক্ষায় আছেন। এরপর এক সপ্তাহ পার হয়ে গেলেও বেঞ্চমার্ক থেকে কোনও রেসপন্স করা হয়নি।
