প্রতিদিন গড়ে ৯ মিনিটে একজন গ্রাহক সমস্যা নিয়ে ১৬১১৬ নম্বরে ফোন করছেন। ডিপিডিসি’র কল সেন্টারে ফোন করে বিদ্যুৎ সেবা পাচ্ছেন তারা। এজন্য ঢাকা ও নারায়ণগঞ্জের গ্রাহকদের জন্য কাজ করছেন অপারেটররা।
জানা গেছে, দুই মাসে প্রায় ১০ হাজার কল রিসিভ করেছেন ডিপিডিসি’র কল সেন্টারের চারজন অপারেটর। এছাড়া প্রতিদিন ২০-৩০ জন গ্রাহককে কল সেন্টার থেকে ফোন দিয়ে সেবা পাচ্ছেন কিনা সেই খোঁজ নেন তারা।
এ বছরের ১৬ মে কলসেন্টারের উদ্বোধন করেন বিদ্যুৎ জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ মন্ত্রণালয়ের প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ। ছয়টি বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানির মধ্যে ডিপিডিসি প্রথম এই সেবা চালু করেছে।
তবে সারাদেশে বিদ্যুৎ গ্রাহক সংখ্যা ৩ কোটি ৩৫ লাখ। তাদের মধ্যে কলসেন্টারের সুবিধা পান মাত্র ১২ লাখ ৫৪ হাজার গ্রাহক। বাকি ৩ কোটি ২২ লাখ ৪৬ হাজার সেবার বাইরে।
ভিডিও: সঞ্চিতা সীতু