গত ৮ অক্টোবর স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ে বৈঠকের পর এ সার্ভিসের সার্বিক কার্যক্রম পরিচালনার দায়িত্ব দেওয়া হয় পুলিশ সদর দফতরকে। পরে পুলিশের একজন অতিরিক্ত ডিআইজির নেতৃত্বে একটি টিম এই সেবা কার্যক্রম চালুর প্রক্রিয়া শুরু করে। তবে এখনও বলার মতো অগ্রগতি হয়নি বলে জানা গেছে।
গত বছরের ১১ অক্টোবর সরকারের তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ ‘ন্যাশনাল ইমার্জেন্সি সার্ভিস’ নামে ৯৯৯ পরীক্ষামুলকভাবে চালু করে। তখন বেশিরভাগ কল এসেছিল আইনশৃঙ্খলা ও ফায়ার সার্ভিসের সেবার বিষয়ে। যার অনেকগুলোরই সমাধান দেওয়া হয়। সম্প্রতি কার্যক্রমটি স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের অধীনে ন্যস্ত করা হয়।
পুলিশ সদর দফতরের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা জানান, খুব সহজে সরকারিভাবে জরুরি সেবা প্রদানে ৯৯৯ নামে এই হেল্প সার্ভিস চালু করা হচ্ছে। চালুর পর এই সার্ভিস সেন্টার সারাদেশের মানুষের তথ্য ও সেবা পাওয়ার একটি ওয়ানস্টপ সার্ভিস সেন্টার হিসেবে কাজ করবে।
এ বিষয়ে জানতে চাইলে পুলিশ সদর দফতরের আইসিটি শাখার অতিরিক্ত ডিআইজি ব্যারিস্টার হারুন অর রশীদ বাংলা ট্রিবিউনকে বলেন, ‘বলার মতো এখনও কিছু হয়নি।’
পুলিশ সদর দফতরের জনসংযোগ বিভাগের এআইজি সহেলী ফেরদৌস বাংলা ট্রিবিউনকে বলেন, ‘ন্যাশনাল ইমার্জেন্সি সার্ভিস ‘৯৯৯’ চালুর কাজ চলছে। অভ্যন্তরীণভাবে এটার পরীক্ষা-নিরীক্ষা হচ্ছে। কিছু টেকনিক্যাল বিষয় আছে। সেগুলো শেষ করে এটা জনসাধারণের জন্য চালু করা হবে।’ যত দ্রুত সম্ভব এ সেবা সার্ভিস চালু করা হবে বলেও জানান তিনি।