রাজধানীর বাইরে প্রথমবারের মতো গণশুনানি করলো টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি। বৃহস্পতিবার (৮ ডিসেম্বর) চট্টগ্রামের হোটেল রেডিসন ব্লু বে ভিউ হোটেলে আয়োজিত এই গণশুনানিতে অংশ নিতে অনলাইনে নিবন্ধন করেন ৮৪৮ জন। এরমধ্যে সশরীরে ১৮২ জন, জুম প্ল্যাটফর্মে ৯৪ জন এবং অন্যান্য মাধ্যমে আরও ১৭ জন অংশ নেন।
শুনানিতে গ্রাহকরা টেলিযোগাযোগ সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে যেসব সমস্যার সুম্মখীন হয়েছেন তা তুলে ধরেন। বিটিআরসির সংশ্লিষ্ট বিভাগের কর্মকর্তারা সেসব প্রশ্নের উত্তর দেন। গণশুনানি কমিটির সভাপতি ও বিটিআরসি চেয়ারম্যান শ্যাম সুন্দর শিকদারের সভাপতিত্বে অনুষ্ঠিত শুনানিতে স্বাগত বক্তব্য রাখেন কমিশনের ভাইস চেয়ারম্যান প্রকৌশলী মো. মহিউদ্দিন আহমেদ।
তিনি বলেন, প্রতিটি গণশুনানি যেকোনও প্রতিষ্ঠানের কাজের স্বচ্ছতা ও জবাবদিহি বাড়ায়। গ্রাহকদের অভিযোগ আমলে নিয়ে টেলিযোগাযোগ খাতে আরও কতটুকু উন্নতি করা যায় সে বিষয়ে কাজ করবে বিটিআরসি।
তিনি জানান, ২০২২ সালের অক্টোবর পর্যন্ত দেশে ইন্টারনেট ব্যবহারকারী ১২ কোটি ৬২ লাখ, সচল মোবাইল সিমের সংখ্যা ১৮ কোটি ১৬ লাখ। ইন্টারনেট ব্যবহারের হার ১০৪.১৭ শতাংশ। গত নভেম্বর পর্যন্ত ডাটার ব্যবহার হয়েছে ৪৪১৯ জিবিবিএস।
গণশুনানি সংক্রান্ত উপস্থাপনা করেন সিস্টেম অ্যান্ড সার্ভিসেস বিভাগের মহপরিচালক ব্রি. জে. মো. নাসিম পারভেজ। তিনি জানান, ২০২১ সালে অনুষ্ঠিত গণশুনানিতে গ্রাহকের অভিযোগের প্রেক্ষিতে ইন্টারনেট গতি বাড়ানোর লক্ষ্যে গত এক বছরে বিটিআরসি বিভিন্ন কার্যক্রম গ্রহণ করেছে এবং ইন্টারনেটের গতি যাচাই করতে ড্রাইভ টেস্ট ডিভাইস কিনেছে। কল ড্রপ কমাতে কলড্রপ ফেরতের জন্য এ বছর নতুন নির্দেশনা চালু এবং প্রতিটা কলড্রপে যা খরচ হয় তার তিন গুণ ফেরত দেওয়ার বিধান চালু করা হয়েছে।
গণশুনানিতে অনেকে প্রশ্ন করেন। কমিশনের কর্মকর্তারা সেসব প্রশ্নের জবাব দেন।
জাওয়াদুল করিম নামের একজন বেসরকারি চাকরিজীবী ২০ টাকা রিচার্জ সীমা না রাখার দাবি জানান। জবাবে সিস্টেমস এন্ড সার্ভিসেস বিভাগের মহাপরিচালক নাসিম পারভেজ বলেন, মোবাইল অপারেটররা বিশ্লেষণ করে দেখেছেন, গ্রাহকরা ১০ টাকা তেমন একটা মোবাইলে রিচার্জ করেন না। এ বিষয়ে পুনরায় বিচার বিশ্লেষণ করে যদি ১০ টাকা রিচার্জে গ্রাহক সাড়া মেলে তাহলে সে অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
মোবাইল অপারেটরদের দুর্বল নেটওয়ার্ক ও ইন্টারনেটের গতি নিয়ে অপর এক গ্রাহকের অভিযোগের জবাবে ইঞ্জিনিয়ারিং অ্যান্ড অপারেশন্স বিভাগের মহাপরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল মো. এহসানুল কবীর বলেন, সব অপারেটরের বেশকিছু টাওয়ারের নেটওয়ার্ক দুর্বলতা ইতোমধ্যেই চিহ্ণিত করা হয়েছে। অপারেটরদেরকে সেসব টাওয়ারে নেটওয়ার্কের গতি বাড়াতে নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে।
শ্যাম সুন্দর শিকদার বলেন, গণশুনানিতে যেসব অভিযোগ পাওয়া যায়, সেগুলো বিটিআরসির পরবর্তী কার্যক্রম ও সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়ক হয়। আগামীতে পর্যায়ক্রমে অন্য বিভাগেও গণশুনানি আয়োজন করা হবে।