‘কাস্টমার’ কিনছে ফেসবুক

বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানকে কিনে নেওয়ার ঘটনা ফেসবুকের ইতিহাসে নতুন কিছু নয়। নিজেদের সেবার মান বাড়াতে এরই মধ্যে বেশ কয়েকটি ছোট থেকে মাঝারি প্রতিষ্ঠান কিনে নিয়েছে বিশ্বের সবচেয়ে বড় সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমটি। এবার তারা আরও একটি প্রতিষ্ঠান কিনতে যাচ্ছে।
ভারতের প্রযুক্তিবিষয়ক সংবাদমাধ্যম গেজেটস নাউয়ের প্রতিবেদনে বলা হয়, ‘কাস্টমার’ নামের একটি কাস্টমার সার্ভিস স্টার্টআপ কেনার প্রক্রিয়া শুরু করেছে ফেসবুক। ‘কাস্টমার’ এর টুলগুলো যুক্ত হলে ফেসবুকের প্রতি ব্যবহারকারীরা আরও বেশি আকৃষ্ট হবেন বলে ধারণা করা হচ্ছে।
ব্যবসার ক্ষেত্রে যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমে থাকা গ্রাহকদের একই প্ল্যাটফর্মে নিয়ে আসে ‘কাস্টমার’। এছাড়া প্রয়োজনে সম্ভাব্য ক্রেতাদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তরও স্বয়ংক্রিয়ভাবে দিয়ে থাকে এই সার্ভিস। নিউইয়র্কভিত্তিক এই প্রতিষ্ঠানটি এরই মধ্যে ফেসবুক মেসেঞ্জার ও ইনস্টাগ্রাম নিয়ে কাজ শুরু করেছে।
বলা হচ্ছে, ‘কাস্টমার’ কিনে নেওয়ার পর ফেসবুকের মালিকানাধীন হোয়াটসঅ্যাপের ব্যবসায়ও গতি আসবে। করোনা মহামারির কারণে ক্রেতাদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং অ্যাপকেই বেছে নিচ্ছে অনেক প্রতিষ্ঠান। এক্ষেত্রে ‘কাস্টমার’ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে।
‘কাস্টমার’ ক্রয়ের জন্য ফেসবুককে কী পরিমাণ অর্থ ব্যয় করতে হচ্ছে তা এখন পর্যন্ত প্রকাশ করা হয় নি। তবে ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল এক প্রতিবেদনে জানিয়েছে, স্টার্টআপটি কিনতে ফেসবুকের ব্যয় হচ্ছে প্রায় ১ বিলিয়ন ডলার।