চট্টগ্রামগামী আন্তঃনগর বিজয় এক্সপ্রেসের যাত্রী রিয়াজুল ইসলাম বলেন, ট্রেনের জন্য দীর্ঘ সময় প্ল্যাটফর্মে অপেক্ষা করতে হয় যাত্রীদের। কিন্তু বসার সুব্যবস্থা নেই। যাত্রী বিশ্রামাগারের পরিবেশও খুব নোংরা। ময়লার কারণে বাথরুমে যাওয়া যায় না।
তিনি আরও জানান, দিন দিন যাত্রী ও আয় বাড়ছে রেলের। তবে সেবার মান নিম্নমুখী হচ্ছে।
আরেক যাত্রী মাকসুদা বেগম জানান, ট্রেনের কামরার ভেতরের পরিবেশ খুবই নোংরা থাকে। অতিরিক্ত যাত্রীর কারণে চলাফেরা করা দায় হয়ে পড়ে। এছাড়া ট্রেনের টয়লেট এত নোংরা থাকে যে যাওয়া যায় না।
ময়মনসিংহ রেলওয়ে স্টেশনের সুপারিনটেনডেন্ট জহুরুল হক বলেন, ‘নানা অব্যবস্থাপনা ও সীমাবদ্ধতার পরও আশার কথা হচ্ছে সরকারের রাজস্ব আয় বেড়েছে।’
টিকিট বিক্রির বিষয়ে তিনি জানান, প্রতি মাসে গড়ে ৭০ হাজার থেকে সর্বোচ্চ ৮৪ হাজার ১৪৬ জন যাত্রীর কাছে টিকেট বিক্রি করা হয়েছে ময়মনসিংহ রেলওয়ে স্টেশনে। কর্মকর্তা-কর্মচারীসহ মেইন্টেন্যান্স বাবদ প্রতিমাসের আয়ের ৪০-৫০ ভাগ টাকা ব্যয় হচ্ছে।
ক্ষোভ প্রকাশ করে জেলা নাগরিক আন্দোলনের সভাপতি আনিসুর রহমান খান জানান, রেলওয়ে স্টেশন প্ল্যাটফর্মসহ ট্রেনে যাত্রী সেবার মান বাড়াতে বারবারই কর্তৃপক্ষকে বলা হচ্ছে। কেন সেবার মান বাড়ানো যাচ্ছে না এ বিষয়টি রহস্যজনক। দ্রুত সেবার মান বাড়ানোর দাবি করেছেন তিনি।