চিঠিতে বলা হয়েছে, ইদানীং কিছু কিছু ক্ষেত্রে মাঠপর্যায়ে জাতীয় পরিচয়পত্র সেবা-সংক্রান্ত বিষয়ে সেবাপ্রার্থীকে যথাযথ সেবা না দেওয়া, তাদের হয়রানি করা বা অহেতুক গড়িমসির আশ্রয় নেওয়ার অভিযোগ পাওয়া যাচ্ছে। সেবাপ্রার্থী যেন কোনও ধরনের হয়রানির শিকার না হন, বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে। সেবার জন্য এলে তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিতে হবে।
জাতীয় পরিচয়পত্র সংশোধনের আবেদন করা হলে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টসহ তিন দিনের মধ্যে তা আপলোড করে ‘চেকবাই উপজেলা’ (সংশ্লিষ্ট উপজেলা যাচাই করে পাঠানো) দিতে হবে। কোনও ডকুমেন্ট বারবার চাওয়া যাবে না। কোনও ডকুমেন্ট দরকার হলে সুস্পষ্ট করে স্লিপের মাধ্যমে চাইতে হবে। তদন্তে থাকা আবেদন দ্রুত নিষ্পত্তি করতে হবে। নতুন অন্তর্ভুক্তির ক্ষেত্রে উপজেলা থেকে দ্রুত যাচাই-বাছাই করে জেলায় পাঠাতে হবে। জেলা থেকে প্রিন্ট করে ৭ দিনের মধ্যে ভোটারের কাছে পৌঁছে দিতে হবে।
ইসি থেকে পাঠানো চিঠিতে উপজেলা নির্বাচন অফিসারকে তার আওতাধীন কর্মচারীদের কার্যক্রম, জেলা অফিসারকে তার আওতাধীন উপজেলাগুলোর কার্যক্রম ও আঞ্চলিক নির্বাচন কর্মকর্তাকে তার আওতাভুক্ত জেলাগুলোর কার্যক্রম মনিটরিংয়ের নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে।