এতে বলা হয়, ভূমি মন্ত্রণালয়ের জন ৩০ জন অপারেটর (প্রাথমিকভাবে পাঁচ জন এজেন্ট/অপারেটর) বিশিষ্ট কল সেন্টার স্থাপন ও চালুকরণের নিমিত্ত বাংলাদেশ টেলিফোন শিল্প সংস্থা সহায়তা প্রদান করছে। এ কল সেন্টার স্থাপানে প্রাথমিক খরচ প্রায় ১ কোটি ৬০ লাখ টাকা। অত্যাধুনিক পূর্ণাঙ্গ কলসেন্টারে ৩৬ ইউনিটের সিসিটিভি সিস্টেম, ডিজিটাল এলআইডি ইন্টার্যাক্টিভ মনিটরসহ আনুষঙ্গিক অনেক আধুনিক যন্ত্রপাতি থাকবে। জরুরি অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ, অভিযোগ দ্রুততম সময়ের মধ্যে নিষ্পত্তি, সেবাগ্রহীতার কাছ থেকে অভিযোগ গ্রহণের জন্য এ কল সেন্টার স্থাপন করা হচ্ছে। ব্যবহারকারীর নাম, ঠিকানা বা পরিচয় কোনও অবস্থাতেই প্রকাশ করা হবে না। কল সেন্টারটি মন্ত্রণালয়ের নিয়ন্ত্রণাধীন থাকবে। পার্কিং, রাউটিংয়ের কাজ মেট্রোনেট বাংলাদেশ লিমিটেডের মাধ্যমে করার কথা হবে। ভূমি অফিসের অনিয়মের অভিযোগগুলো জনগণের কাছ থেকে নিয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করার উদ্দেশ্যেই মূলত হটলাইন চালু করা হচ্ছে।