পুরোনো সিম নতুন করে বিক্রির ক্ষেত্রে সিমের প্যাকেটে পরিষ্কার ভাষায় ইংরেজিতে ‘‘রি- ইউজড’’ এবং বাংলায় “পূর্বে-ব্যবহৃত” লিখতে হবে, যাতে সিম কেনার আগেই ভোক্তারা জানতে পারেন। সোমবার (২৮ জুলাই) জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরের সম্মেলন কক্ষে দেশের মোবাইল ফোন অপারেটরদের সঙ্গে মোবাইল ফোন অপারেটরদের বিরুদ্ধে দাখিলকৃত অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির লক্ষ্যে অনুষ্ঠিত মতবিনিময় সভায় এই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরের মহাপরিচালক (গ্রেড-১) মোহাম্মদ আলীম আখতার খানের সভাপতিত্বে এ সভা অনুষ্ঠিত হয়। এ সময় অধিদফতরের পরিচালক (অভিযোগ ও তদন্ত) মোহাম্মদ আজিজুল ইসলাম জানান, মোবাইল ফোনের গ্রাহকরা বিভিন্ন সময় মোবাইল ফোন অপারেটরদের বিরুদ্ধে নানা অভিযোগ করছেন। কিন্তু অপারেটররা নিয়মিত অভিযোগের শুনানিতে উপস্থিত থাকছেন না, কোনও অপারেটরের পক্ষে ক্রমাগত সময় চাওয়ায় অভিযোগগুলো নিষ্পত্তিতে বিলম্ব হচ্ছে।
সভায় অধিদফতরের পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) আব্দুল জলিল ও অন্যান্য কর্মকর্তা, গ্রামীণফোন, রবি, বাংলালিংক, টেলিটক প্রতিনিধি, বিটিআরসি প্রতিনিধি ও বাংলাদেশ মোবাইল টেলিকম অপারেটর অ্যাসোসিয়েশনের মহাসচিব উপস্থিত ছিলেন। সভায় মোবাইল ফোন অপারেটরদের বিরুদ্ধে ভোক্তাদের প্রাপ্ত অভিযোগ উপস্থাপন করা ও পর্যালোচনা করা হয়। সভায় বিস্তারিত আলোচনান্তে প্রাপ্ত অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি ও ভোক্তাসাধারণের স্বার্থে সর্বসম্মতিক্রমে বেশ কিছু সিদ্ধান্ত গৃহীত হয়।
এর মধ্যে আছে মোবাইল ফোন অপারেটররা অধিদফতরে দাখিলকৃত অভিযোগ আগামী ৭ দিনের মধ্যে যাচাই-বাছাই করে নিষ্পত্তিযোগ্য অভিযোগ স্বীয় উদ্যোগে নিষ্পত্তি করে বাস্তবায়ন প্রতিবেদন দাখিল করবেন। যেসব অভিযোগের বিষয়ে অপারেটররা দ্বিমত করবেন, সেসব অভিযোগ যথারীতি শুনানির মাধ্যমে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর নিষ্পত্তি করবে। শুনানিতে নিয়মিত উপস্থিত থাকার জন্য অপারেটররা নির্দিষ্ট কর্মকর্তাকে দায়িত্ব প্রদান করবেন।
অভিযোগের গ্রহণযোগ্যতা/আমলযোগ্যতা যাচাইয়ে যেসব টেকনিক্যাল বিষয় বিবেচনায় নিতে হবে, অপারেটররা সেসব বিষয়ের একটা চেকলিস্ট তৈরি করে আগামী ৭ (সাত) দিনের মধ্যে অধিদফতরে পাঠাতে হবে।
অব্যবহৃত ডাটা ও কলটাইম পরবর্তী প্যাকেজের সঙ্গে যুক্ত হওয়ার প্রযোজ্য শর্তাবলি স্পষ্ট করে ব্যবহারকারীকে জানাতে হবে। কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সঙ্গে কোনও অভিযোগের বিষয়ে কথা বলার সময়ে অভিযোগকারীর সিম থেকে কলচার্জ বাতিল/গ্রহণযোগ্য করার সম্ভাব্যতা পরীক্ষা করে মোবাইল ফোন অপারেটররা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবেন।
