মোবাইলফোনে কথা বলার সময় কলড্রপ (কল কেটে গেলে) প্রতি কলের জন্য এক মিনিট ফেরত পাবেন গ্রাহক। গ্রাহককে কল মিনিট ফেরত দিতে দেশের সব মোবাইলফোন অপারেটরকে এমন নির্দেশনা পাঠিয়েছে টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি।
প্রসঙ্গত, গত ১৫ ডিসেম্বর ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগের অনুষ্ঠিত এক বৈঠকে প্রধানমন্ত্রীর তথ্যপ্রযুক্তি বিষয়ক উপদেষ্টা কলড্রপের ক্ষতিপূরণ হিসেবে গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ হিসেবে কল মিনিট ফেরত দেওয়ার বিষয় পরামর্শ দেন।
ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগের প্রতিমন্ত্রী তারানা হালিম বলেছেন, মোবাইলফোনের গ্রাহকরা এখন থেকে প্রতি কলড্রপে এক (০১) মিনিট করে ক্ষতিপূরণ পাবেন। গ্রাহক সন্তুষ্টি ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিভাগের প্রধান লক্ষ্য। মোবাইলফোন অপারেটরদের সঙ্গে এক বৈঠকে আমি তাদেরকে সময় বেঁধে দিয়েছিলাম তাদের নেটওয়ার্কের মান এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত করতে। পাশাপাশি বিটিআরসিকে বলেছিলাম কলড্রপ নিয়ে কার্যকারী সিদ্ধান্তে পৌঁছতে। এই সব কার্যক্রমের সমন্বয়েই এই সিদ্ধান্ত নেওয়া হলো।
বিভিন্ন বৈঠকে দাবি উঠেছিল, গ্রাহকদের টাকা ফেরত দিতে হবে বা কল মিনিট ফেরত দিতে হবে। সর্বশেষ কল মিনিট ফেরত দেওয়ার বিষয়টিই চূড়ান্ত হলো।
জানা গেছে, সরকারের নির্দেশনাটি কীভাবে বাস্তবায়ন করা হবে তা চূড়ান্ত করতে এরইমধ্যে মোবাইলফোন অপারেটরদের সংগঠন অ্যামটব সব অপারেটরকে চিঠি পাঠিয়েছে।
বিটিআরসি এই নির্দেশনা জারি করার আগে মোবাইলফোন অপারেটর গ্রামীণফোন ও বাংলালিংক কলড্রপে কলমিনিট ফেরত দেওয়ার অপশন চালু করে। রবিও পরীক্ষামূলকভাবে এটি শুরু করেছিল।
/এইচএএইচ/