অনাকাঙ্ক্ষিত কোনও কারণে ফেসবুকের অ্যাকাউন্ট যদি লক হয়ে যায় তাহলে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমটির সাপোর্ট শাখার সঙ্গে যোগাযোগ করা বেশ কঠিন। এ নিয়ে ব্যবহারকারীদের নিয়মিত অভিযোগ, তারা ফেসবুক সাপোর্ট থেকে ঠিকমতো সাড়া পান না।
আশার কথা হলো, যোগাযোগের পদ্ধতিকে সহজ করতে লাইভ চ্যাট ফিচার চালুর ঘোষণা দিলো ফেসবুক। এর মাধ্যমে যাদের অ্যাকাউন্ট লক হয়ে গেছে তারা সহজে কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন। ফলে ব্যবহারকারীরা সহজে ও অল্প সময়ে একটি গন্তব্যে পৌঁছাতে পারবেন বলে মন্তব্য করেছে সংবাদ মাধ্যম উবার গিজমো।
ফেসবুকের ঘোষণা অনুযায়ী, বিশ্বব্যাপী ইংরেজি ভাষাভাষিদের জন্য বিশেষ করে ফেসবুক অ্যাপের জন্য লাইভ চ্যাট পরীক্ষামূলকভাবে শুরু হয়েছে। যাদের অ্যাকাউন্ট লক হয়ে গেছে তাদের ক্ষেত্রে এটি চালু করেছে ফেসবুক কর্তৃপক্ষ।
প্রাথমিকভাবে যাদের অ্যাকাউন্ট অস্বাভাবিক কোনও কর্মকাণ্ডের কারণে বা ফেসবুকের কমিউনিটি স্ট্যান্ডার্ড লঙ্ঘনের কারণে সাসপেন্ড করা হয়েছে তারা এখানে লাইভ চ্যাট করতে পারবেন।
উবার গিজমো আরও জানায়, ফিচারটি আপাতত শুধু ইংরেজিতে চালু হলেও ভবিষ্যতে এটি অন্যান্য ভাষাভাষিদের জন্যও সাজানো হবে।