এলাকার যেকোনও নাগরিক সমস্যার কথা জানান ‘সবার ঢাকা’ অ্যাপে। অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে দ্রুত সময়ে তা সমাধানে কাজ করবে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ।
ঢাকা উত্তর সিটি করপোরেশনের (ডিএনসিসি) নাগরিক সমস্যা সমাধানে ২০২১ সালে ১০ জানুয়ারি মেয়র মো. আতিকুল ইসলাম এই অ্যাপ চালু করেন। চালুর পর থেকেই অ্যাপের মাধ্যমে নাগরিকরা তাদের অভিযোগ জানাচ্ছেন এবং সমস্যা চিহ্নিত করে ডিএনসিসি কর্তৃপক্ষ সমাধানে কাজ করে যাচ্ছে।
অ্যাপটির ওয়েবসাইটের তথ্যমতে, এখন পর্যন্ত ২ লাখ ৩১ হাজার ৫৪৯টি অভিযোগ জমা পড়েছে, যার মধ্যে ২ লাখ ১ হাজার ৫০৬টি অভিযোগের সমাধান করা হয়েছে এবং ৩০ হাজার ৪৩টি অভিযোগ সমাধানের জন্য প্রক্রিয়াধীন আছে।
ডিএনসিসির প্রকৌশল বিভাগ সূত্রে বলা হয়, ‘অ্যাপটির মাধ্যমে নগরবাসী নিজ নিজ এলাকার সড়ক, মশা, সড়কবাতি, আবর্জনা, জলাবদ্ধতা, গণশৌচাগার, নর্দমা ও অবৈধ স্থাপনা নিয়ে যেকোনও সমস্যার বিষয়ে ডিএনসিসি কর্তৃপক্ষকে সরাসরি জানাতে পারবেন। এবং তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়ার্ড ও জোন নির্ধারণ করে যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছে পৌঁছে যাবে।
যেভাবে ব্যবহার করবেন অ্যাপটি
‘সবার ঢাকা’ একটি স্মার্টফোনভিত্তিক মোবাইল অ্যাপ। অ্যান্ড্রয়েড ও আইফোন দুই ধরনের ফোনেই এই অ্যাপ ব্যবহার করা যাবে। যেকোনও স্মার্টফোনে ইন্টারনেট সংযুক্ত করে তার প্লে স্টোরে ‘Shobar Dhaka- Citizen portal for DNCC’ নামে সার্চ করলে অ্যাপটি পাওয়া যাবে। অ্যাপটি ডাউনলোডের পর ভাষা নির্বাচন করে মোবাইল ফোনের নম্বর ভেরিফিকেশন করে নিতে হবে। এরপর ব্যবহারকারী তার নাম ও লোকেশন চালু করে অ্যাপটির মূল ব্যবহার শুরু করতে পারবেন।
অ্যাপটিতে প্রবেশের পর শুরুতে ‘সমস্যা জানান’ অংশে রাস্তা, মশা, আবর্জনা, সড়ক বাতি, পাবলিক টয়লেট, নর্দমা, অবৈধ স্থাপনা নামে পৃথক বিভাগ থাকবে। ব্যবহারকারী যেকোনও বিভাগ নির্বাচন করে সে সম্পর্কিত সমস্যা ও পরামর্শ জানাতে পারবেন। যেমন—কোনও এলাকার রাস্তা সংক্রান্ত কোনও সমস্যা বা পরামর্শ জানাতে ‘রাস্তা’ নামের বিভাগে ট্যাপ করলে একটি ফরম চলে আসবে। সেখানে সংশ্লিষ্ট ছবি, ঠিকানা, সমস্যার ধরন ও বিস্তারিত লেখার অপশন থাকবে। তা ঠিকঠাক পূরণ করে জমা দিলেই সে তথ্য সরাসরি চলে যাবে সংশ্লিষ্ট এলাকার নির্বাহী প্রকৌশলী ও ওয়ার্ড কাউন্সিলরের কাছে। একইভাবে স্বাস্থ্য ,বর্জ্য, অবৈধ স্থাপনাসহ অন্যান্য বিষয় সংক্রান্ত সমস্যা বা পরামর্শ জানালে তা ওই বিষয়ে দায়িত্বশীল ব্যক্তির কাছে চলে যাবে।
অ্যাপের মাধ্যমে নাগরিকরা সমস্যার কথা জানানোর পর সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা সরেজমিন সমস্যাটি দেখে তিন দিনের মধ্যে ব্যবহারকারীকে জানাবেন কতদিনের মধ্যে এই সমস্যা সমাধান করা হবে। আর তিন দিনের মধ্যে জবাব জানাতে ব্যর্থ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেটি জেনে যাবেন ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা। আর সেখানেও সমাধান না পেলে সবশেষে বিষয়টি অভিযোগ হিসেবে চলে যাবে ডিএনসিসি মেয়রের কাছে।
আরও যেসব সেবা থাকছে ‘সবার ঢাকা’ অ্যাপে
সরকারি বিভিন্ন সেবা সংস্থার জরুরি ফোন নম্বরসহ অন্যান্য পরিষেবার তথ্য পাওয়া যাবে সবার ঢাকা অ্যাপে। এছাড়াও বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ সরকারি ঘোষণা, ব্রেকিং নিউজ, সিটি করপোরেশনের সেবা সংক্রান্ত যেকোনও বিজ্ঞপ্তি থাকবে এর স্কলার বিভাগে।
এ ছাড়া রাজধানীর বিভিন্ন চলমান অনুষ্ঠান ও আবহাওয়ার পূর্বাভাস জানতে অ্যাপটির ‘আজকের ঢাকা’ বিভাগ রয়েছে। তাছাড়া নিকটবর্তী সেবার আওতায় পার্কিং, গ্যাস স্টেশন, পাবলিক টয়লেট, হাসপাতাল, এটিএম, পার্ক ও পুলিশ স্টেশনসহ জরুরি সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানের ঠিকানা, অবস্থান এবং যাওয়ার পদ্ধতিও উল্লেখ করা আছে ‘সবার ঢাকা’ অ্যাপে।
সবার ঢাকা অ্যাপের বিষয়ে ডিএনসিসি মেয়র মো. আতিকুল ইসলাম বলেন, ‘নগর সেবাকে আরও সহজ করতেই সবার ঢাকা অ্যাপ। এই অ্যাপের মাধ্যমে নাগরিকরা দ্রুত সময়ের মধ্যে সিটি করপোরেশন বিষয়ক যেকোনও সমস্যার দ্রুত সমাধান পাবে। একই সঙ্গে সিটি করপোরেশন ও নগরবাসীর মধ্যে সংযোগ স্থাপন ও জবাবদিহি নিশ্চিত হবে সবার ঢাকা অ্যাপে।
