মোবাইল সিমের বায়োমেট্রিক (আঙুলের ছাপ) নিবন্ধন ও মোবাইল সেবা নিয়ে গ্রাহকদের কাছ থেকে বিস্তর অভিযোগ পেয়েছেন ডাক টেলিযোগাযোগ বিভাগের প্রতিমন্ত্রী তারানা হালিম। গ্রাহকদের এসব অভিযোগের কথা তিনি বৃহস্পতিবার মোবাইলফোন অপারেটরগুলোর প্রধান নির্বাহীদের জানাবেন।
মঙ্গলবার সচিবালয়ে প্রতিমন্ত্রীর সভাকক্ষে টেলিকম রিপোর্টার্স নেটওয়ার্ক বাংলাদেশের (টিআরএনবি) নববির্বাচিত কমিটির সঙ্গে পরিচিতিমূলক সভায় তারানা হালিম এসব কথা বলেন। অনুষ্ঠানে বিভাগের সচিব ফয়জুর রহমান চৌধুরী, যুগ্ম সচিব হুসনুল মাহমদ খান, টিআরএনবির সভাপতি রাশেদ মেহেদী, সাধারণ সম্পাদক শামীম আহমেদ-সহ কার্যনির্বাহী কমিটির সদস্য এবং সাধারণ সদস্যরা উপস্থিত ছিলেন।
তিনি বলেন, আমাদের লক্ষ্য হলো সহজলভ্য সেবা, নিরাপদ ইন্টারনেট ও গ্রাহক সন্তষ্টি। গ্রাহকদের সেবা সন্তুষ্টু করতে হলে দ্রুত তাদের সেবা দিতে হবে। আমি মোবাইলফোন অপারেটরগুলোকে বলেছি, সেবার মনোভাব নিয়ে কাজ করতে হবে। ‘গো স্লো’ করার কোনও কারণ দেখি না এখানে। আমি মনে করি একজন গ্রাহকও অসস্তুষ্টু থাকেন তাহলে শতভাগ সন্তষ্টি হয় না। আমার ফেসবুক পেজে কয়েক’শ অভিযোগ এসেছে। তা তিন-চারশ হবে। ৪০০ অভিযোগ এসেছে মানে ৪০০ জন অসন্তুষ্ট। এটা ঠিক নয়।
সাংবাদিকদের এক প্রশ্নের জবাবে তিনি বলেন, আমার যে ভেরিফায়েড ফেসবুক পেজ আছে সেখানে আমি গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগ আহ্বান করেছি। সেখানে অনেক অভিযোগ আসছে। ওইসব অভিযোগ ধরে সমস্যার সমাধান করা হচ্ছে।
তিনি আরও বলেন, আমার ফেসবুক পেজে যে কেউ অভিযোগ পাঠাতে পারবেন। সেগুলো যাচাই করে একটা একটা ধরে সমাধান করা হবে।
তিনি জানান, টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসিকে একটি সার্বক্ষণিক হটলাইন চালু করতে বলা হয়েছে। ওই নম্বরে মোবাইল থেকে ফোন করে বিনামূল্যে অভিযোগ জানানো যাবে এবং সেই মতে সেবা পাওয়া যাবে। এ কাজের জন্য বিটিআরসিকে একটি সেলও খুলতে বলা হয়েছে।
তারানা হালিমের ভেরিফায়েড ফেসবুক পেজের ঠিকানা:
https://www.facebook.com/TaranaHalimMP
/এইচএএইচ/
