বাংলা ট্রিবিউনের রিপোর্ট প্রকাশের আগে রাইড শেয়ারিং অ্যাপ উবারের বিরুদ্ধে নানা অনিয়ম, ভোগান্তি ও অসঙ্গতির অভিযোগের বিষয়ে বক্তব্য চেয়ে ব্যর্থ হলেও রিপোর্ট প্রকাশের চার দিন পর বক্তব্য পাঠিয়েছে উবার। তারা বাংলা ট্রিবিউনে প্রকাশিত ‘নো কমেন্টস’ শীর্ষক রিপোর্টে তাদের কমেন্ট যুক্ত করার অনুরোধ জানায়। উবার বলছে, প্রতিটি ট্রিপের শেষে রিপোর্ট করা প্রতিটি অভিযোগ তারা গভীরভাবে পর্যবেক্ষণ করে থাকে। যদিও গত ২২ এপ্রিল প্রকাশিত বাংলা ট্রিবিউনের রিপোর্ট ‘উবারের নো কমেন্টস’ বলছে ভিন্ন কথা।
বছরের পর বছর ভুক্তভোগীদের অভিযোগ, চালক কল ধরে জানতে চান যাত্রী কোথায় যাবেন, অপেক্ষা করতে বলে লম্বা সময়ের পরে কলটি কেটে দেন। এমনকি কেউ কেউ ‘আসছি’ বলে কাছাকাছি এসে কল কেটে দেওয়ার জন্য আর্থিক দণ্ড হিসেবে ৩০ টাকা দিতে হচ্ছে যাত্রীকে। গ্রাহক কল কাটেননি— তাহলে কেন বাড়তি ৩০ টাকা দেবেন তিনি— এই প্রশ্ন কোথায় করবেন ভুক্তভোগী যাত্রীরা? এর জবাব কে দেবে?
এই প্রশ্ন চাওয়ার দুদিন পরে উবার থেকে তখন জানানো হয় ‘নো কমেন্টস’। আর রিপোর্টটি প্রকাশের একদিন পর উবার তার কমেন্টে জানায়— ‘সব ক্যাটাগরির পণ্যে নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সাশ্রয় রাইড প্রদানে উবার দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। যাত্রী ও চালকদের হতাশা দূর করতে চালক ট্রিপের অনুরোধ গ্রহণ করার আগেই এখন আমরা তাদের অ্যাপে গন্তব্য দেখাই। এখন ট্রিপ শুরুর আগে চালকদের ভাড়া প্রদানের মাধ্যমও (নগদ বা অনলাইন) দেখানো হয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কোনও সমস্যার মুখোমুখি হলে আমাদের অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ করার জন্য আমরা ব্যবহারকারীদের উৎসাহিত করে থাকি। এর ফলে সময়মতো, কার্যকর সমাধান পাওয়া সহজ হয়। সারা বিশ্বজুড়েই আমাদের অ্যাপের মাধ্যমেই কাস্টমার সার্ভিস সাপোর্ট প্রদান করা হয়। এবং প্রতিটি ট্রিপের শেষে রিপোর্ট করা প্রতিটি অভিযোগ আমরা গভীরভাবে পর্যবেক্ষণ করি।’
অভিযোগকারী যাত্রীদের কাছে উবারের এই মন্তব্যের প্রতিক্রিয়া জানতে চাইলে তারা বলেন, আমাদের তিক্ত অভিজ্ঞতা অনেকদিন আগের এমন না। গতকালও (মঙ্গলবার ২৩ এপ্রিল) এমন ঘটেছে। ফলে এ ধরনের মন্তব্য না করে চালকদের সতর্ক করলে সবার জন্য ভালো।’
আরও পড়ুন: