দেশে অনলাইনভিত্তিক কেনাকাটার পরিধি বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলোর কাজও শুধু পণ্য বিক্রির মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকছে না। ক্রেতার সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগ, অভিযোগের দ্রুত সমাধান, পণ্যের তথ্য সঠিকভাবে তুলে ধরা এবং প্রতিষ্ঠানের প্রতি মানুষের আস্থা ধরে রাখাও এখন ব্যবসার গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এসব কাজ সমন্বয় করতে প্রয়োজন হচ্ছে দক্ষ ই-কমার্স কমিউনিকেশনস ও পিআর (জনসংযোগ) পেশাজীবীর।
একটি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের পণ্য ভালো হওয়া যেমন গুরুত্বপূর্ণ, তেমনি ক্রেতার কাছে প্রতিষ্ঠানটি কীভাবে নিজেকে উপস্থাপন করছে, সেটিও গুরুত্বপূর্ণ। কোনো পণ্য সময়মতো না পৌঁছানো, অর্ডার বাতিল হওয়া, পণ্যের মান নিয়ে অভিযোগ কিংবা ফেরত দেওয়ার জটিলতার মতো বিষয় দ্রুত সামাল দিতে না পারলে ক্রেতার আস্থা নষ্ট হতে পারে। তাই ব্যবসার পাশাপাশি যোগাযোগ ব্যবস্থাপনাও হয়ে উঠছে গুরুত্বপূর্ণ।
কী করেন এই পেশার মানুষ?
ই-কমার্স কমিউনিকেশনস ও পিআর পেশাজীবীর মূল দায়িত্ব হলো প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে ক্রেতা, গণমাধ্যম, অংশীদার ও অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের মধ্যে কার্যকর যোগাযোগ তৈরি করা।
প্রতিষ্ঠানের নতুন পণ্য, অফার, সেবা বা গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা কীভাবে মানুষের কাছে পৌঁছানো হবে, সে পরিকল্পনাও করতে হয় তাদের। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের পোস্ট, সংবাদ বিজ্ঞপ্তি, প্রচারণামূলক বার্তা কিংবা বিভিন্ন জনসংযোগ কার্যক্রমের ভাষা ও উপস্থাপনাও তাদের দায়িত্বের মধ্যে থাকতে পারে।
এর পাশাপাশি ক্রেতাদের প্রতিক্রিয়া ও অভিযোগ পর্যবেক্ষণ করাও গুরুত্বপূর্ণ। কোনো বিষয়ে অনেক ক্রেতা নেতিবাচক মন্তব্য করলে তার কারণ খুঁজে বের করা, সংশ্লিষ্ট বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করা এবং প্রয়োজন অনুযায়ী প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে সঠিক বক্তব্য দেওয়ার কাজ করতে হয়।
সংকট সামলানো বড় দায়িত্ব
ই-কমার্স খাতে কমিউনিকেশনস ও পিআরের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলোর একটি হলো সংকট ব্যবস্থাপনা। ধরুন, কোনো পণ্য সময়মতো পৌঁছায়নি বা একটি নির্দিষ্ট পণ্য নিয়ে অনেক ক্রেতা অভিযোগ করছেন। এমন পরিস্থিতিতে প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে নীরব থাকা বা ভুল তথ্য দেওয়া পরিস্থিতিকে আরও জটিল করে তুলতে পারে।
একজন দক্ষ পিআর পেশাজীবী তখন সমস্যার প্রকৃতি বুঝে দ্রুত একটি যোগাযোগ পরিকল্পনা তৈরি করেন। ক্রেতাদের কী জানানো হবে, কোন মাধ্যমে জানানো হবে এবং কীভাবে পরিস্থিতি সামাল দেওয়া হবে এসব বিষয়ে কাজ করেন তিনি।
বিশেষ করে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে একটি নেতিবাচক মন্তব্য বা অভিযোগ দ্রুত ছড়িয়ে পড়তে পারে। তাই অনলাইন মাধ্যম পর্যবেক্ষণ করে প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি রক্ষা করাও এই পেশার গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
কোন দক্ষতা প্রয়োজন?
এই পেশায় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতাগুলোর একটি হলো ভালো যোগাযোগ করার ক্ষমতা। স্পষ্ট ও সহজ ভাষায় কোনো তথ্য তুলে ধরতে পারা এবং ভিন্ন ধরনের মানুষের সঙ্গে পেশাদারভাবে যোগাযোগ করার দক্ষতা প্রয়োজন।
এর পাশাপাশি বাংলা ও ইংরেজিতে ভালো লেখার দক্ষতা, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম সম্পর্কে ধারণা, সংবাদ ও গণমাধ্যমের কাজ বোঝা এবং সংকটের সময় দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার সক্ষমতা গুরুত্বপূর্ণ।
ডিজিটাল মার্কেটিং, কনটেন্ট তৈরি, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ব্যবস্থাপনা এবং তথ্য বিশ্লেষণের মৌলিক জ্ঞান থাকলে বাড়তি সুবিধা পাওয়া যায়। কারণ বর্তমানে পিআরের বড় একটি অংশই ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মকেন্দ্রিক।
কারা এই পেশায় আসতে পারেন?
সাংবাদিকতা, গণযোগাযোগ, মিডিয়া স্টাডিজ, জনসংযোগ, মার্কেটিং, ব্যবসায় প্রশাসন কিংবা যোগাযোগ বিষয়ে পড়াশোনা করা শিক্ষার্থীরা এই পেশায় আসতে পারেন। তবে নির্দিষ্ট বিষয়ে ডিগ্রি থাকাই একমাত্র শর্ত নয়। লেখালেখি, যোগাযোগ, কনটেন্ট তৈরি এবং সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা থাকলেও এই ক্ষেত্রে ক্যারিয়ার গড়ার সুযোগ রয়েছে।
বিশেষ করে সাংবাদিকতা বা মিডিয়া নিয়ে পড়াশোনা করা শিক্ষার্থীদের জন্য এই পেশাটি বেশ উপযোগী হতে পারে। সংবাদ লেখা, তথ্য যাচাই, সাক্ষাৎকার নেওয়া, মানুষের সঙ্গে যোগাযোগ এবং দ্রুত পরিস্থিতি বিশ্লেষণের অভিজ্ঞতা এখানে কাজে লাগে।
কীভাবে শুরু করবেন?
এই পেশায় আগ্রহীদের প্রথমে লেখালেখি ও যোগাযোগের দক্ষতা বাড়াতে হবে। পাশাপাশি বিভিন্ন ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে তারা কীভাবে ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করে, অভিযোগের জবাব দেয় এবং নিজেদের ব্র্যান্ড উপস্থাপন করে সেগুলো পর্যবেক্ষণ করা যেতে পারে।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ব্যবস্থাপনা, জনসংযোগ, ডিজিটাল মার্কেটিং এবং সংকট ব্যবস্থাপনা বিষয়ে ছোট কোর্স করেও দক্ষতা বাড়ানো সম্ভব। পাশাপাশি বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের জন্য কাল্পনিক সংবাদ বিজ্ঞপ্তি, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের পোস্ট বা সংকট মোকাবিলার যোগাযোগ পরিকল্পনা তৈরি করে একটি পোর্টফোলিও বানানো যেতে পারে।
ই-কমার্সের বাজার যত বড় হচ্ছে, ততই গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে ক্রেতার সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক তৈরি করা। আর সেই সম্পর্ক গড়ে তোলার অন্যতম হাতিয়ার হলো সঠিক যোগাযোগ। ফলে ই-কমার্স কমিউনিকেশনস ও পিআর শুধু একটি চাকরির ক্ষেত্র নয়, বরং ডিজিটাল ব্যবসার সঙ্গে তাল মিলিয়ে তৈরি হওয়া সম্ভাবনাময় একটি ক্যারিয়ার।
