নাকে খত দিয়ে টেলিটক (০১৫৫২৩১৬৯৭২) ব্যবহার থেকে বিদায় নিচ্ছি। অনেকদিন গ্রামীণফোন ব্যবহার করেও এমন ত্যক্ত বিরক্ত ছিলাম। অক্টোবর (২০১৫) মাসের প্রথম সপ্তাহে নিজের আইফোনের জন্যে ন্যানো সিম নিতে গিতে দেখলাম গ্রামীণের চরম দুরবস্থা! ওদের রাজা উজির ধরেও কোনও কাজ হলো না, শেষে ফেসবুকে (তখন আমার ফেসবুক ছিল, এখন নেই) ঘোষণা দিয়ে ‘দেশীয় ফোন’ ধরলাম।
গ্রামীণ ছেড়ে টেলিটক সিম ব্যাবহার শুরু করলাম। ফোনসেট দেখি নেটওয়ার্ক খুঁজে পায় না! ১২১ কল দিলে বলে, আপনার ফোনটির নেটওয়ার্ক সেটআপ করে নিন। আইফোনের নেটওয়ার্ক সেট আপ, মানে কি?’ উত্তর আসে, দুঃখিত, এর বেশি সেবা দেওয়া আমার পক্ষে সম্ভব নয়!
বাসায় থাকা অবস্থায় কল এলে বারান্দায় যেতে হয়, সবাই ভাবে না জানি কোথায় কী হলো! অফিসে ফোন আসে তো একবার এই রুম তো আর একবার ওই রুমে গিয়ে কথা বলার চেষ্টা করতে হয়। খুলনায় যাব, তো কেউ ফোন করে পাবে না! রামপালের কথা বাদ-ই দিলাম!
এ দেশের কোনও গ্রাহকের মোবাইলফোনের সৌভাগ্য নিয়তির যে কর্তা নিয়ন্ত্রণ করেন তিনি আমার প্রতি আর দশজনের মতোই অতি অপ্রসন্ন। বোকার হদ্দ এই দেশে মাড়োয়ারীরা এসে যা খুশি তা-ই করে যাচ্ছে আর সঙ্গে আমাদের তালবে এলেম মুনশি ভায়েরা সারা দুনিয়ায় তাঁবেদারির দেশ হিসেবে আমাদের পরিচয় বাড়িয়েই চলেছেন। গ্রামীণ বা টেলিটকের দুরবস্থা এসব কারণেই ভয়াবহ! কারণ সেবা দেওয়ার কোনও ‘কোড অব কন্ডাক্ট’ কেউ দেখেও না, পড়েও না। কাস্টমার কেয়ার যে কতো জরুরি সে মাথা ব্যথা কারও নেই!
এদের একটা সিম (০১৫৫১৬৫১৩৫২) ভাসমান রাউটার দিয়ে আমরা অফিসের ঠ্যাকা কাজ কাজ চালাই। বিদ্যুৎ নেই বা ইন্টারনেট নেই বা পথে বা ঢাকার বাইরে ইন্টারনেট দরকার, টেলিটকবাবুর সিমে টাকা ভরতে হয়। কিন্তু ইন্টারনেট নেই! ১২১ ফোনে করলে মুখস্থ উত্তর, আমাকে সময় দিন, দুঃখিত আপনার কোনও ব্যালেন্স নেই, অপশন কিনুন ইত্যাদি! যদি বলি, ভাই, আমি এই মাত্র ৩২৬ টাকা ভরেছি! আবারও সেই মুখস্থ উত্তর, দুঃখিত আপনার কোনও ব্যালেন্স নেই’!
আবার ত্যক্ত বিরক্ত! কী করব? আমার সব অফিসে আইপি ফোন আছে, তার আবার নেটওয়ার্ক দুর্বল! অফিসের বিটিসিএল নম্বর দুটি (৯১২৪৬৫৯, ৯১৩৩২৭০) বছরখানেক হলো নষ্ট। কত যে নালিশ করলাম, কাজ হলো না! কোথায় যাব? যোগাযোগ তো করতে হবে! একে বলি তো ওকে বলি, ভাই একটু তদবির করে দেন, কিসের কি!
এরকম নেটওয়ার্ক সেবা আমরা চাইনি। এর অবসান হওয়া দরকার। আমি উন্নয়নের জন্য তথ্যপ্রযুক্তি খাতে কাজ করি দেড় যুগের মতো। দেশে বিদেশে ও জাতিসংঘে এ খাতে নানা রকম নীতিমালা তৈরিতে ভূমিকা রেখেছি। কিন্তু একথা সত্যি, আমার অভিজ্ঞতা বলে, শুধু রাজকতা প্রতিষ্ঠার অভাবে এই খাতে আজ এত অরজাকতা। টেলিযোগাযোগ খাতে এরকম দুরবস্থা দূর করা দরকার। রাজস্বদাতার আবশ্যিক প্রয়োজনকে জিম্মি করে এরকম অরাজকতা মেনে নেওয়া যায় না।
লেখক: পরিচালক, আমাদের গ্রাম-উন্নয়নের জন্য তথ্যপ্রযুক্তি প্রকল্প
/এইচএএইচ/
আরও পড়তে পারেন: এক রাতের ঘটনা যেভাবে হয়ে উঠলো ‘বিশ্ব ভয়েস’
