দেশীয় লাইভ চ্যাট ও চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম রিভ চ্যাট থেকেই ফেসবুক পেজের ভিজিটরদের সব কমেন্টের রিপ্লাই করা যাবে। রিভ চ্যাট এমন একটি কাস্টমার এঙ্গেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম যার মাধ্যমে ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ, ভাইবার, টেলিগ্রাম এবং মোবাইল অ্যাপের ভিজিটরদের সঙ্গে একটি প্ল্যাটফর্ম থেকেই যোগাযোগ করা সম্ভব। বিশ্বে গুটিকয়েক লাইভ চ্যাট সলিউশন রয়েছে যার মাধ্যমে ফেসবুক মেসেঞ্জার ও চ্যাটবটের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রশ্নের জবাব দেওয়া যায়, রিভ চ্যাট তাদের মধ্যে অন্যতম। এখন পেজের কমেন্টের রিপ্লাই দেওয়ার ফিচারটিও নিয়ে এলো বাংলাদেশি বহুজাতিক প্রতিষ্ঠান রিভ সিস্টেমসের রিভ চ্যাট।
রিভ সিস্টেমস বলছে, ৯০ ভাগ গ্রাহক অনলাইনে কোনও প্রশ্নের জবাব তাৎক্ষণিকভাবেই পাওয়ার আশা করেন। তাই মার্কেটারের জন্য রেসপন্স টাইম অত্যন্ত গুরুত্বপুর্ণ একটি মেট্রিক। এছাড়া বিভিন্ন চ্যানেল থেকে আসা গ্রাহকদের ম্যানেজ করা, কনভার্সেশন থেকে বিক্রি বাড়ানো, কর্মীদের পারফর্মেন্স পরিমাপ করা ইত্যাদি চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়িয়েছে। রিভ চ্যাটের কমেন্ট ম্যানেজমেন্ট ফিচারের মাধ্যমে একটি ড্যাশবোর্ড থেকে এগুলো ম্যানেজ করা এখন অত্যন্ত সহজ। বিশ্বের ৩০টি দেশে রিভ চ্যাট ব্যবহৃত হচ্ছে।
রিভ গ্রুপের প্রধান নির্বাহী ও রিভ চ্যাটের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এম রেজাউল হাসান বলেন, আমাদের যেসব গ্রাহক ওয়েবসাইট কিংবা অন্যান্য মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যম ছাড়াও ফেসবুকের মাধ্যমে গ্রাহকসেবা দিচ্ছেন আমরা তাদের মধ্যে ফেসবুকে দ্রুত রেসপন্স করার প্রয়োজনীয়তা লক্ষ্য করছি। আমরা এমন একটি সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম নিয়ে এসেছি যার মাধ্যমে যেকোনও প্রতিষ্ঠান একটি জায়গা থেকেই গ্রাহকের সব প্রশ্নের জবাব দিতে পারবেন যার মাধ্যমে গ্রাহক চমৎকার অভিজ্ঞতা পাবেন এবং প্রতিষ্ঠানের বিক্রিও বাড়বে।
ক্ষুদ্র ব্যবাসার জন্য রিভ চ্যাটের ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়াল সুবিধা রয়েছে, যার মাধ্যমে এর সব ফিচার যাচাই করার সুযোগ রয়েছে। বড় প্রতিষ্ঠানের জন্য রিভ চ্যাট চাহিদা অনুযায়ী কাস্টমাইজড সলিউশন প্রদান করে থাকে। বিস্তারিত জানতে রিভ চ্যাটের ওয়েবসাইট ভিজিট করা যেতে পারে।
